관리 담당자 - 회사의 최고 경영진이 임명하고 통합 관리 시스템 측면에서 시스템을 지시하고 통제할 수 있는 권한을 부여받습니다. 회사의 품질, 환경, 산업 보건 및 안전 정책, 목표 및 전략의 구체적인 구현, 평가 및 개선을 촉진하는 책임이 있습니다. 구체적인 책임은 다음과 같습니다.
-- 품질, 환경, 산업 보건 및 안전에 관한 국내 법규를 공표 및 시행하고 통합 관리 시스템의 구축, 유지 및 개선을 보장합니다.
- 통합 관리 시스템의 전반적인 성능, 운영 및 개선 요구 사항을 최고 경영진에게 보고할 책임이 있습니다.
--회사의 품질, 환경, 산업 보건 및 안전 관리 정책 및 목표를 실행하고 구현합니다. 제품 품질, 환경, 산업 보건 및 안전과 같은 주요 문제를 조정, 조직 및 해결할 책임이 있습니다.
-- 부서 및 관련 직원을 포괄하는 품질, 환경, 산업 보건 및 안전 관리 시스템의 관리 기능을 검토합니다.
--회사 전체에 걸쳐 고객 요구 사항 충족에 대한 인식 형성 및 촉진을 촉진합니다.
-- 품질, 환경, 산업 보건 및 안전 관리 시스템과 관련된 문제에 대한 외부 커뮤니케이션 및 연락.
품질관리과 - 품질 관리 시스템의 확립, 유지 및 개선을 보장하기 위해 품질에 관한 국가 법률 및 규정을 홍보하고 시행합니다.
회사의 품질 관리 시스템 구축 및 운영의 일상적인 조정 및 관리를 책임지고 시스템 운영에 대한 보상 및 처벌에 대한 의견을 제시합니다.
품질 관리 시스템의 "관리 매뉴얼" 및 "절차 문서"의 공식화, 개정 또는 개정을 조직하고 구현 및 정기적인 감독 및 검사를 조직합니다. 관리 매뉴얼 검토 및 절차 문서 승인을 담당하고 내부 감사를 조직합니다.
회사의 품질 정책 및 목표를 구현하고 구현합니다.
주요 제품 품질 문제를 조정, 조직 및 해결하는 일을 담당합니다.
부서 및 관련 직원을 포괄하는 품질 관리 시스템의 다양한 관리 기능을 검토합니다.
인증 마크의 적절한 보관 및 사용을 보장하기 위한 문서화된 절차를 수립합니다.
고객 요구 사항을 충족시키기 위해 회사 전체에 걸쳐 인지도 형성 및 촉진을 촉진합니다.
품질경영시스템에 관한 사항에 대한 외부 커뮤니케이션 및 연락
회사의 품질 관리 정책 및 목표를 구현하고 부서 목표 및 지표의 개발 및 구현을 책임지고 각 직책의 책임을 명확히 합니다. 부서의 환경 요인 및 위험 요인에 대한 식별, 평가 및 정기 검토를 수행하고 필요에 따라 운영 제어를 구현합니다.
연간 및 월간 제품 품질 작업 계획 및 요약의 준비를 조직하고 구현, 검사, 조정 및 평가를 조직하고 내부 품질에 대한 정기적인 통계 분석 및 월간 보고를 담당합니다.
회사의 표준화 작업, 검사 기술 표준, 관리 표준 및 작업 표준의 제정(개정), 품질 관련 법률 및 규정 수집을 담당합니다. 회사의 품질 관리 시스템을 위한 중앙 집중식 관리 부서.
2.2 품질경영시스템
회사는 ISO9001 표준의 요구 사항에 따라 설계, 개발, 생산, 판매 및 서비스를 통합하는 품질 관리 시스템을 구축했습니다. 회사는 품질 관리 업무를 지속적으로 강화하여 회사의 종합 경쟁력을 높이고 제품 품질, 시장 점유율 및 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 경영수준을 더욱 높이고 시장경쟁력을 강화하기 위해 환경경영시스템 구축과 산업안전보건 경영시스템 구축을 기획, 시행하여 통합경영시스템을 구축하고 있습니다. 회사는 사람 중심의 환경 보호 원칙을 준수하고 깨끗하고 안전한 생산을 촉진하며 표준에 따라 다양한 오염 물질을 배출합니다. 지난 4년 동안 주요 장비, 사상자, 화재, 폭발 및 기타 안전 사고가 없었습니다. 통합 관리 시스템에는 GB/T에 따라 고객 및 관련 당사자의 요구 사항 식별, 제품 설계 및 개발, 시설 건설, 생산 관리, 모니터링 및 측정, 판매 서비스에서 다양한 품질, 환경, 산업 안전 보건 관리 활동이 포함됩니다. 19001-2016, GB/T 24001-2016, GB/T 45001-2020 표준 요구 사항, "품질 환경 및 산업 보건 관리 매뉴얼"의 구현을 통해 프로그램 부품 및 3단계 문서의 관리를 표준화하고 표준화합니다. 회사의 품질, 환경, 산업 보건 및 안전 정책 및 목표의 실현을 보장하기 위해 지속적으로 고객 및 관련 당사자의 만족도를 향상시켰습니다.
2.2.1 품질 청렴 교육
또한 회사는 문화벽, 직원 핸드북, 웹사이트 등을 통해 품질 및 청렴 교육을 회사의 교육 계획에 통합하고 교육 평가를 통해 교육 효과를 검증하며 품질 및 청렴 정신을 전사적으로 홍보 및 홍보합니다. 기업 제품 설계, 조달, 생산, 판매, 서비스 등 기업의 청렴 문화 구축, 홍보 및 활동 조직, 환경 및 산업 안전 보건을 포함한 모든 제품 영역의 품질 관리에 대한 체계적인 교육을 제공합니다. 품질 및 청렴 교육은 우수한 품질 및 청렴 경영을 위한 내생적인 힘이며, 기업의 핵심 가치를 수립하고 응축하기 위한 장기적인 작업입니다.
2.2.2 정직과 자기 훈련
브랜드 인지도가 지속적으로 향상되는 동안 회사는 항상 기업 품질 및 무결성 건설을 중시하고 선진 기업 가치와 올바른 경영 철학을 수립하고 법률을 준수하여 운영하며 의식적으로 관련 감독 및 관리를 수용합니다. 부서. 회사는 관련 법규 및 피닉스 텍스타일의 다양한 규칙 및 규정을 엄격히 준수하여 진실하고 정확하며 시기적절하고 완전하게 정보를 공개합니다.
2.2.3 경영목표
회사의 경영방침, 당면한 대내외 환경, 이해관계자의 요구사항에 따라 위험과 기회에 대한 대응책을 파악 및 확인한 후, 매년 해당 연도의 경영목표를 수립하여 실행 및 분해 계층 계층별로 관리 대상 시스템을 구성합니다. 회사의 지도자들은 최종 분석에서 시장 경쟁이 인재의 경쟁이라는 것을 분명히 깨닫고 직원에 대한 제품 품질 교육 및 비즈니스 능력 교육을 종합적으로 강화했습니다. 외부 교육과 내부 교육을 함께 이수하십시오. 교육 및 훈련 관리 시스템을 개선하고 훈련과 평가의 결합을 고수하며 회사 발전과 직원 요구의 관점에서 훈련 내용을 신중하고 합리적으로 배열하고 다단계, 다 형태, 다채널 및 차별화 된 수행 직원의 내부 관리, 비즈니스 능력, 종합 품질 및 기타 지식 측면을 풍부하게하는 교육. 완벽한 교육 시스템을 통해 직원의 비즈니스 능력이 향상될 뿐만 아니라 주인의식과 기업의 품질 문화에 대한 이해가 크게 향상됩니다.
2.2.4 품질 무결성 정책
품질 지향, 평판 우선, 지속적인 개선, 요구 사항 충족 및 무결성 운영.
2.2.5 품질 및 무결성 목표
제품 1차 검사 합격률 95%
95% 고객 만족도;
고객 피드백 처리율은 100%입니다.
2.2.6 품질 규정
제품의 품질 감독 및 관리를 강화하고 제품 품질 수준을 개선하며 제품 품질 책임을 명확히 하고 고객의 합법적인 권익을 보호하기 위해 GB 18401과 같은 품질에 대한 법률 및 규정 및 기타 요구 사항이 식별됩니다. "국가 방직 제품 기본 안전 기술 사양", T/ZZB 0357-2018 "물티슈 스펀레이스 부직포", "제품 품질법" 등
2.2.7 품질경영시스템
회사 제품의 품질을 확보하고, 이상을 사전에 감지하고, 이를 신속하게 처리 및 개선하여, 마케팅 관리 프로세스, 설계 및 개발 관리에서 관리 및 시장 요구에 부합하는 제품 품질을 확보 및 개선할 수 있도록 합니다. 프로세스, 조달 관리 프로세스, 생산 관리 프로세스, 검사 관리 프로세스, 아웃소싱, 창고 보관, 포장 및 운송과 같은 핵심 비즈니스 프로세스에서 관련 시스템이 공식화되었습니다. "설계 및 개발 관리 절차", "조달 및 공급업체 관리 절차", "생산 및 서비스 관리 절차", "제품 보호 관리 관리 절차", "고객 관련 프로세스 관리 절차", "식별 및 추적 가능성" 관리 관리 등 절차 등
2.2.8 품질 책임에 대한 보상
원료의 품질을 더욱 통제하기 위해 중간 통제를 강화하고 제품의 일회성 통과율을 개선하고 생산 운영자의 열정을 촉진하고 회사의 전체 요구 사항에 따라 전체 품질 관리를 통해 제품 품질을 개선하고 생산 비용을 절감합니다. , 회사의 제품 품질과 전반적인 효율성을 따르십시오. 직원의 이익과 관련된 원칙. 품질 사고의 발생을 피하기 위해 문제 추적 메커니즘을 구축하고 원인을 분류하고 제품 품질과 효율성을 개선하기 위한 조치를 취하십시오. 동시에, 회사는 고객의 정당한 권익을 보장하기 위해 항상 고객에게 품질이 보장된 고품질의 제품을 제공하고 제품 품질 문제로 인한 고객의 손실을 엄격하게 처리합니다.
2.3 품질 및 안전 리스크 관리
2.3.1 품질 불만 처리
회사는 항상 고객 요구 사항에주의를 기울이고 "품질 지향, 평판 우선, 지속적인 개선 및 요구 사항 충족"의 정책을 구현하고 고객 만족을 우리의 영원한 목표로 생각하며 고객 불만을 회사의 품질 목표에 포함합니다. 회사는 고객의 불만처리를 원활히 하기 위하여 특별인사를 통한 불만접수를 운영하고 있습니다. 불만이 발생한 경우 접수 직원은 불만 처리 프로세스를 엄격하게 준수하고 따뜻하게 접수하며 적시에 처리하고 기록을 작성하고 적시에 피드백을 제공합니다. 불만처리 : 상품 판매 및 서비스 과정에서 고객이 상품의 품질, 수량, 서비스 품질 등에 대한 불만이나 불만(전화, 이메일, 팩스, 편지, 인터뷰 등 포함)이 있음을 발견한 경우 고객불만사항에 대하여 사전평가 및 분류하여 8시간 이내에 "고객불만 및 고충처리기록"을 작성하여 품질관리부서에 전달합니다.
품질관리과에서는 "고객불만 및 불만기록"을 접수하여 불만사항이 정확하게 분류되었는지 확인하고 불만사항의 성격에 따라 관련 조사를 실시합니다. 조사 결과 포장 및 운송에 대한 불만은 회사의 직접적인 원인이 아닌 것으로 확인되어 영업부에서 주관하는 운송업체에 반품이 가능합니다. 조사결과 및 관련 조치는 고객에게 회신하고, "고객불만 및 처리기록"을 처리하여 품질관리부서로 반송하여 보관합니다.
조사 후 품질 관리 부서는 기타 불만 사항 및 불만 사항을 확인하고 담당 부서를 식별했습니다. 조사의 범위는 불만의 심각성과 빈도에 비례할 수 있습니다. 담당부서는 고객불만 내용에 따라 제한된 시간 내에 조사 및 분석을 조직화하고, 제품 관련 자료 및 정보를 수집하고, 원인분석을 실시합니다.
품질관리부서는 정보수집이 충분한지 확인한다. 정보가 불충분하다고 판단되는 경우에는 담당부서로 하여금 다시 정보수집을 정리하도록 요청할 수 있습니다.
데이터 수집이 충분한 후 품질 관리 부서는 관련 부서를 구성하여 품질 불만 분석 회의를 개최하여 원인을 분석하고 시정 및 예방 조치 및 개선 계획을 확인하며 담당 부서는 "시정 및 예방 조치 양식"을 작성합니다. , 품질 관리 부서는 불만 평가 의견을 제출하고 책임 부서가 시정 및 예방 조치의 표준화를 구현하도록 감독하고, 검토를 위해 품질 관리 부서 관리자에게 보고하고, 총괄 관리자는 "고객 불만 사항을 승인하고 완료합니다. 불만 및 처리기록"을 작성하고, 불만처리 상황을 담당자에게 공지하고 영업부서에 피드백하여 고객에게 회신합니다. 영업부는 불만처리에 대한 고객의 만족도를 재확인하고, 필요한 경우 고객이 만족할 때까지 2차 처리를 진행합니다.
불만 처리는 일반적으로 7일 이내에 완료됩니다(자세한 내용은 "고객 불만 처리 순서도" 참조). 특별한 사정으로 시간 연장이 필요한 경우, 영업 부서는 고객의 이해를 돕기 위해 적시에 고객과 소통합니다.
불만조사에서 진 원인을 찾을 수 없고 담당부서를 식별할 수 없는 경우 품질관리부서는 과거 경험을 바탕으로 유관부서와 협의를 구성하고 개선을 위한 예방대책을 수립하고 영업부를 통해 고객에게 회신할 수 있습니다.
고객이 반품에 대해 불만을 제기하는 경우 "고객 불만 처리 프로세스"를 완료한 후 규정에 따라 반품 절차를 진행합니다.
품질관리과에서는 매월 통계수집 및 민원기록 분석을 실시하고 있으며, 전 직원의 고객중심 의식 향상을 위해 필요한 경우 관련 교육을 실시하고 있습니다. 불만 처리의 관련 기록은 품질 관리 부서에서 구성 및 보관해야 합니다.
| 소유자 | 프로세스 | 관련 양식 기록 |
매상
품질 관리부
품질 관리부
기술 부서
품질 관리부
품질 관리부
관련 부서
담당부서
담당부서
품질 관리부
담당부서
품질 관리부
매상 |  | 시정 및 예방 조치 및 부적합 검토 목록
8D 보고서
SA 보고서 |
2.3.2 품질 리스크 모니터링
2.3.2.1 품질 관리 포인트
회사는 주요 특성, 주요 부품 및 제품 품질의 취약한 연결에 존재하는 위험을 통제하는 데 중점을 두고 적절한 관리 조치와 방법을 채택합니다. 인력 능력 계획, 장비 계획, 자재 계획, 운영 지시 계획, 환경 계획 및 품질 관리 지점의 평가 계획을 통해 주요 특성, 핵심 부품 및 제품 품질의 취약한 연결에 존재하는 위험을 통제합니다.
2.3.2.2 품질 감독 및 감사
회사의 제품은 주로 수출되기 때문에 품질 요구 사항이 상대적으로 높습니다. 회사는 완전한 품질 감독 및 검사 메커니즘을 구축했습니다. 품질 관리 부서는 QC 및 QA 기능 그룹을 설정했습니다. QC는 주로 제품 테스트 및 데이터 분석을 담당합니다. QA는 주로 시스템 관리 및 품질 감독 및 개선을 담당합니다. 각 시리즈 제품의 생산 공정은 현장 품질 검사 전문가가 검사한 후 검사 센터에서 혼합 및 재검사를 거쳐 2차 품질 검사 체계를 구축하여 제품 품질 향상의 기반을 제공합니다. 교대장, 기술 감독자 및 관리자를 위한 3단계 검사 메커니즘이 설정되어 각 생산 현장 및 공정 분야의 구현을 감독, 검사 및 평가합니다. "검사 및 시험 관리 절차", "시정 및 예방 조치 관리 절차", "부적합 제품 관리 절차" 등에 따라 품질 감독 및 검사에서 발견된 문제의 시정을 감독하여 시기적절하고 효과적인 시정을 보장합니다.
2.3.3 비상 관리
긴급 상황 및 위험한 상황에 대한 회사의 대응 능력을 향상시키기 위해 중대하거나 이례적으로 심각한 사고가 발생한 경우 지휘 및 파견이 원활하고 인력, 장비 및 자재가 적시에 배치될 수 있도록 보장합니다. 사고 발생 시 회사가 시의 적절하고 효과적으로 통제하고 보호할 수 있습니다. 직원의 생명, 환경 및 국가 재산의 안전은 "안전 생산법", "생산 안전 사고 비상 구조 계획 관리 조치"(국가 산업 안전 명령 번호 17)에 따라 사고 손실을 최소화합니다. 생산안전 운영단위 생산안전사고 비상대책 마련을 위한 지침 등 관련 법규와 당사 실태에 따라 생산안전사고 비상대책을 수립하고 있습니다.
2.3.3.1 비상조직 시스템
비상조직체계는 회사 1차 책임자, 안전 책임자, 각 부서 1차 책임자로 구성되어 있습니다. 회사의 생산 안전 비상 구조 계획의 공식화 및 수정을 담당합니다. 다양한 긴급 구조 팀을 구성합니다. 일상적인 사고 예방 조치와 긴급 구조 준비를 시행합니다. 비상 구조 계획 훈련을 조직합니다. 일상 업무는 회사의 안전 및 환경 보호 부서에서 감독 및 관리합니다.
2.3.3.2 비상 대응의 기본 원칙
1) 사람을 중시하고 안전을 최우선으로 합니다. 사고가 발생하면 구조 작업을 수행하기 전에 구급대원의 개인 안전 보호를 잘 보호해야하며 해당 구조 단계는 자신의 안전을 보장하는 조건에서 수행해야합니다. 응급 처치.
2) 통합된 명령과 계층적 책임. 사고 후 지휘와 배치가 통일되어 구조 현장이 독립적으로 행동하여 긴급 작업에 혼란을 일으키고 추가 손실을 초래하지 않도록 해야 합니다.
3) 신속한 대응과 과감한 폐기. 사고가 싹트기 시작한 상태에서 신속하고 단호한 처리가 사고를 완전히 예방하거나 제거할 수 있으므로 초기 처리가 매우 중요합니다. 모든 현장 운영자 또는 모든 수준의 직원은 가능한 한 빨리 처리될 수 있도록 가능한 사고에 대한 시뮬레이션 또는 훈련을 수행해야 합니다.
4) 자조가 주인이고 자조와 상조가 결합되어 있다. 사고는 일반적으로 매우 급작스럽고 빠르며, 비상 대응 속도가 아무리 좋아도 현장 인력의 자기 보호 및 처리만큼 좋지 않습니다. 따라서 모든 인원은 일상생활에서 필요한 구조능력을 갖추어야 최초 사고 발생 시 즉시 구조하고, 구조능력을 확보하면서 타인을 돕기 위해 최선을 다해야 한다.
5) 먼저 소스를 분리한 다음 제어합니다. 사고 구조대는 사고원을 차단하는 것을 주요 구조 목표로 삼고 주변의 위험원이 그에 따라 영향을 받지 않는지 확인한 다음 사고 현장의 상황을 제염해야 합니다. 생산안전사고에 대한 비상대책은 종합대책, 특별대책, 환경비상대책으로 구분된다. 회사는 관련 비상 자원을 조직, 관리, 명령 및 조정하고, 안전 생산의 감독 및 관리를 강화하고, 비상 관리를 표준화하고, 위험 처리 및 사고 처리 능력을 향상시키고, 직원의 안전과 건강과 생명의 안전을 보장합니다. 및 재산을 보호하고 사상자, 재산 손실 및 손해를 최소화합니다. 사회적 영향력.
제3장 품질정도경영
3.1 품질 무결성 관리
기업으로서 지속 가능하고 건강한 개발의 전제는 준법 운영, 정직 및 신뢰성입니다. 피닉스 방직 제품이 좋은 평판을 얻는 이유는 시간의 고려를 견딜 수 있으며 이는 전적으로 우리 회사 경영의 성실성 때문입니다. 수년 동안 회사는 소비자와 직원에 대한 높은 책임감을 가지고 운영되었습니다. 관리에서 일선 직원에 이르기까지 우리는 항상 제품 품질을 최우선으로 주장하고 품질을 기업의 생명으로 생각하며 설계 및 개발, 조달, 생산 프로세스 측면에서 국가 표준 및 관련 법률 및 규정을 엄격히 준수합니다. 제어, 제품 테스트 및 애프터 서비스. , 설계 및 개발 - 조달 - 생산 - 판매 후의 전체 프로세스의 추적, 모니터링 및 관리를 실현하여 고객의 요구와 기대에 맞는 제품을 제공합니다. 회사는 교육과 훈련을 통해 모든 직원에게 "혁신, 세심함, 성실, 상생"이라는 회사의 핵심 가치를 홍보합니다.
3.1.1 품질 약속
고위 지도자는 "회사법", "경제법", "계약법", "안전 생산법", "환경 보호법", "노동법", "품질법", "측정법" 및 기타 관련 법률을 엄격히 준수합니다. 및 규정, 직원에 대한 법률 지식 교육을 강화하고 정부 부서와 협력하여 법률 교육 활동을 수행하여 정직과 준법 스타일이 회사의 모든 직원의 인식과 행동에 깊이 뿌리 내릴 수 있습니다.
3.1.2 프로세스 관리
3.1.2.1 품질 시스템 개선 및 품질 관리 강화
수년 동안 회사는 항상 고객에 중점을두고 품질 관리 작업을 지속적으로 개선했으며 품질 관리 시스템을 지속적으로 개선했습니다. 품질 관리 시스템, 환경 관리 시스템, 산업 보건 및 안전 관리 시스템 및 기업 내 기타 시스템의 효율적인 운영은 작업 품질 및 제품 품질의 개선을 크게 촉진했습니다.
3.1.2.2 엄격한 노드 제어 및 프로세스 관리 강조
원료, 반제품 및 완제품의 품질 관리에 따라 회사는 테스트 항목의 전체 범위를 실현하고 모든 수준에서 생산 프로세스를 확인합니다. 직위와 책임 설정, 공정 검사, 품질 평가, 책임, 품질 추적 가능성, 데이터 통계 분석 등과 같은 일련의 효과적인 방법을 채택하여 주요 공정 핵심 관리, 정상적인 공정 운영 및 생산 공정의 포괄적인 관리를 달성합니다. 주요 노드를 효과적으로 감독하면 작업 품질이 향상되고 제품 품질이 보장됩니다.
3.1.2.3 감독 메커니즘 구축 및 책임 관리 구현
회사는 품질 경영 평가 관리 시스템을 수립하고 각 생산 부서에 대한 정기적인 감독 및 검사를 수행하며 "누가 제조하고 누가 책임진다"는 경영 개념을 구현하고 담당 부서 및 관련 인력이 시스템 운영에서 발생하는 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 독려합니다. , 감독 및 고객 불만. 적극적으로 시정하고 철저하고 효과적으로 시정 조치를 취하며 품질 및 고객 불만 사항을 시정하거나 개선하지 않는 단위 및 담당자를 제지합니다.
3.1.2.4 품질 향상을 위한 완전한 참여 장려
회사는 양질의 문화 구축을 중시하며 인성을 양질의 교육 및 교육의 핵심으로 생각합니다. 전 직원이 품질경영에 참여할 수 있도록 지도합니다. 합리화 제안, 품질 개선 제안 및 장비 자동화 개선의 지속적이고 심층적인 구현을 통해 대다수의 직원이 품질 개선의 모든 링크에 완전히 참여하고 제품 품질을 개선하며 개선 결과를 공유할 수 있습니다.
3.1.2.5 정보전달 고도화 및 지표 모니터링 강화
품질방침을 전제로 회사는 매년 다음 해의 품질목표를 계획하고, 전반적인 목표를 다양한 기능부서로 분해하고, 각 부서는 통제된 목표와 업무를 분해, 계수, 분석, 추적 및 개선한다. , 회사의 전반적인 목표의 실현을 보장하기 위해. 품질정보 전달의 정확성과 적시성을 개선하기 위해 품질정보시스템을 고도화하였습니다. ERP와 새로운 Zhongda 시스템을 통해 정보의 실시간 전송과 빠르고 정확한 통계가 실현됩니다.
3.1.3 마케팅 관리
회사는 항상 PDCA 주기 개선 모델을 따라 마케팅 관리의 개선을 강화하고 고객 관계 관리를 강화하며 다양한 정보 채널을 사용하여 고객과 긴밀히 소통하여 고객이 요구하는 정보를 이해합니다. 이와 동시에 매년 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 조사 결과를 통계적으로 분석하여 개선에 활용하고 있습니다. 회사는 연간 계획 및 요약을 실행하고 마케팅 관리의 통제 가능성과 효율성을 강화하기 위해 성과 평가 관리를 시행합니다.
3.2 품질 및 청렴문화 구축
모든 사람이 품질을 중요하게 생각하고 모든 사람이 브랜드를 만드는 데 책임이 있는 좋은 분위기를 형성했습니다. 광범위하고 활발한 품질 인식 활동을 통해 직원의 경쟁 의식과 책임감이 향상되었으며 직원 간의 사랑과 헌신의 정신이 확고하게 확립되었으며 고객 요구 사항 충족을 추구합니다. 제품 품질의 제어 및 지속적인 개선은 직원의 의식적인 인식이 되었습니다. 품질 문화 구축에서 문서 관리를 잘하고 자체 기술 역량을 강화하며 핵심 경쟁력을 향상시키는 것 외에도 회사는 직원 교육 및 훈련을 매우 중요하게 생각합니다. 직급별 직원의 필요에 따라 매년 상세한 직원 교육 계획을 수립하여 시행해야 합니다. 훈련 방법도 다양하다. 회사 내부 및 외부의 교사와 전문가를 고용하여 교육하고 지속적으로 지식과 기술을 업데이트하며 동시에 교육의 효율성을 평가합니다.
4장 엔터프라이즈 품질 기반
4.1 엔터프라이즈 제품 표준
고객 요구 사항에 따라 회사는 설계 및 생산 과정에서 국가 표준, 산업 표준 및 기업 표준을 적극적으로 채택하여 제품 품질을 크게 향상시키고 회사 시장의 안정적이고 빠른 발전을 촉진합니다. 회사는 항상 표준화된 관리를 구현했으며 관리 표준, 기술 표준 및 작업 표준의 3가지 일련의 표준화 문서를 구성했습니다. 품질 관리 부서는 회사 문서 관리의 중앙 관리 부서입니다. 전임 문서 컨트롤러는 문서 번호 결정, 문서의 통제된 관리, 회사 문서 시스템 운영 감독, 회사 관리 문서 제출, 목록의 적시 업데이트를 담당합니다. 유효한 문서. 각 부서는 중앙집중식 문서의 작성 및 수정을 담당하며, 부서의 비상근 문서관리자는 부서 문서의 연대 서명 및 승인을 담당하고, 관련 기술 문서의 보관 관리를 담당합니다. 부서별 중앙 집중식 관리 및 부서의 효과적인 문서 목록을 적시에 업데이트합니다.
4.2 기업 측정 수준
회사는 "중화인민공화국 측정법" 및 기타 문서 및 규정을 엄격하게 시행하고 지정된 요구 사항에 따라 교정 또는 검증을 위해 검증 또는 교정 자격이 있는 부서에 모니터링 및 측정 장비를 보내거나 에너지를 추적합니다. 지정된 시간에 따라 국제 또는 국가 측정 표준에 따릅니다. 조직에 대한 절차적 요구사항. 품질관리과에서는 회사의 측정장비 관리, 측정인력 배치, 회사의 측정장비 관리를 담당합니다. 계측기의 정확성과 신뢰성을 확보하기 위해 당사의 기존 계측기는 국내외 유명 브랜드에서 구입하여 검증 및 교정 시 법적 계측기관과 적극 협력하고 있습니다. 생산을 통제하고 안내하기 위한 효과적이고 신뢰할 수 있는 측정 데이터를 통해 우수한 경제적, 사회적 이익이 달성되었습니다.
4.3 인증 및 인정
제품 품질이 고객 요구 사항 및 국가 법률 및 규정을 충족하고 환경 관리가 국가 법률, 규정 및 기타 요구 사항을 준수하고 지속적으로 개선되도록 보장하기 위해 회사는 품질(ISO9001), 환경( ISO14001), 산업보건(ISO9001) ISO45001) 시스템 인증
4.4 품질 검사 상황
회사에는 실험실이 있습니다. 테스트 장비 및 장비를 유지 관리하기 위해 테스트 장비 원장이 설정되었습니다. 검사 장비의 사용자는 전문 교육을 받아야 하며 검사에 합격한 후에만 직위를 맡을 수 있습니다. 품질 검사관은 또한 정기적으로 검사에서 발생한 다양한 문제를 교환하여 문제에 대한 시정 조치를 공식화하고 검사 수준 및 작업 품질, 다양한 시스템, 직무 책임, 기기 작동 절차, 안전 상식, 예방 조치 등을 개선합니다. ., 실행을 위해. 테스트 항목의 전체 범위를 실현하고 모든 수준에서 생산 프로세스를 확인합니다. 직위와 책임 설정, 공정 검사, 품질 평가, 책임, 품질 추적 가능성, 데이터 통계 분석 등과 같은 일련의 효과적인 방법을 채택하여 주요 공정 핵심 관리, 정상적인 공정 운영 및 생산 공정의 포괄적인 관리를 달성합니다. 주요 노드를 효과적으로 감독하면 작업 품질이 향상되고 제품 품질이 보장됩니다.
4.5 특수장비의 안전관리
현재 사용되는 특수 장비는 주로 지게차, 엘리베이터, 압력 용기 등입니다. "중화인민공화국 특수 장비 안전법"에 따라 법률 및 규정의 요구 사항에 따라 엄격하게 관리됩니다. 회사는 "시설 및 장비 관리 절차"를 공식화하고 "특수 장비 관리 원장"을 설정하고 특수 장비의 사용, 검증, 운영자 자격, 유지 보수 및 유지 보수, 비상 계획에 대한 사양을 공식화했습니다. 요구 사항에 따라 회사는 정기적으로 유지 보수를 수행하고 자격을 갖춘 전문 기관을 초청하여 연례 검사를 실시하고 검증 보고서를 얻습니다. 운영자는 전문 교육을 받아야 하고 전문 기관에서 발급한 인증서를 받아야 일할 수 있습니다.
제5장 제품 품질 책임
5.1 제품 품질 수준
회사는 "중화인민공화국 제품 품질법" 및 기타 관련 법률 및 규정을 엄격히 준수하고 법률에 따라 성실하게 운영합니다. 법에 따라 관리 및 생산하며, 품질과 안전에 대한 주요 책임을 이행한다. 다양한 관리 시스템을 구축 및 개선하고 각종 기록 및 장부를 개선합니다. 회사의 주변 환경과 생산 현장은 국가 표준의 요구 사항을 충족합니다. 회사는 원료 및 보조 재료에 대한 검사 시스템을 엄격하게 구현하고 사용되는 원료 및 보조 재료 및 포장 재료는 해당 국가 표준, 산업 표준 및 관련 규정을 충족합니다. 표준 이하의 제품이 공장을 떠나지 않을 것임을 보장하십시오.
5.2 제품 판매 후 책임
회사는 "고객 관련 프로세스 제어 절차"를 공식화하고 구현합니다. 반품이 필요한 경우 영업부는 24시간 이내에 반품된 상품의 구체적인 상황을 파악하고 사유를 분석한 후 고객의 반품승인서를 작성해야 합니다. 영업 관리자, 품질 관리자 및 총괄 관리자가 승인하고 처리 의견을 제출하는 양식:
1) 반품 접수: 판매 부서는 반품 및 교환 승인 양식을 작성하여 반품된 제품 모델, 수량, 포장, 배치 번호 및 기타 정보를 기재하고 관련 부서로 보냅니다. 고객이 상품 재발행을 요청하면 영업 부서에서 상품을 재입고 및 배송하는 동시에 기록을 작성합니다.
2) 반품 불가: 판매원은 고객과의 협상에 책임이 있습니다. 보관 및 운송 부서는 반품 된 제품을 수령하고 내용물이 실제 제품과 일치하는지 여부를 계산 및 확인하는 동시에 반품 된 제품을 다른 품목과 혼합하지 않고 표시, 격리 및 고정하고 통과하는 것을 담당합니다. 보관 절차. 입고 후 품질 관리 부서는 반품된 제품에 대해 무작위 검사를 수행하고 검사 보고서를 발행합니다. 동시에 영업 부서는 반품된 제품 검토 및 처리 양식을 작성하고 관련 부서를 구성하여 다음을 검토합니다.
1) 재작업: 생산 부서에서 재작업을 위해 창고에서 반품된 제품을 받기 위해 요청 목록을 작성합니다. 재작업이 완료된 후 라벨을 부착하고 검사를 위해 보내야 합니다. 품질 관리 부서는 재작업된 제품에 대한 무작위 검사를 수행하고 검사 보고서를 발행합니다. 검사를 통과한 제품만 처리가 가능합니다. 목록.
2) 스크랩 처리 : 회사의 관련 규정에 따라 스크랩 절차를 거친다.
5.3 기업의 사회적 책임
회사의 발전을 위해 최선을 다함과 동시에 사회적 책임을 적극적으로 수행하며 우수한 기업시민이 되기 위해 최선을 다합니다. 최근 몇 년 동안 회사는 자원 절약 및 환경 친화적 인 기업을 적극적으로 구축했습니다. 제품 구조 조정을 통해
생산 기술을 통합, 최적화하고 생산 기술과 장비를 업그레이드합니다. 제품 업그레이드 및 조정을 달성하면서 오염 물질 배출이 효과적으로 감소되었습니다. 회사는 과학적 발전 개념을 완전히 구현하고 개발에서 경제 및 사회적 이익을 고려한다고 주장하며 주주, 직원, 고객, 공급자, 파트너 및 사회를 위한 가치를 실제로 창출하고 경제, 환경의 조화롭고 지속 가능한 발전을 촉진합니다. 그리고 사회. .
1. 품질 및 안전: 품질 및 안전의 주요 책임을 이행하기 위해 회사는 책임 시스템을 수립하고 품질의 주요 책임을 보장하기 위해 품질 및 안전 책임 시스템과 품질 및 안전 위험 조기 경고 메커니즘을 구축 및 개선했습니다. 그리고 안전.
2. 환경 보호: 회사는 환경 관리 시스템을 구축하여 오염원을 명확히 하고, 평가 및 통제하고, 해당 절차와 계획을 수립하고, 다양한 오염원을 처리하기 위한 통제 방법과 목표를 명확히 하고, 정기적으로 비상 계획 훈련을 실시하여 누출을 방지합니다. 유해 화학 물질을 제거하고 회사의 피해를 줄입니다. 직원 및 주변 영향.
3. 에너지 절약 및 소비 감소, 자원의 포괄적인 활용: 회사는 적극적으로 새로운 에너지 절약 기술 및 새로운 프로세스를 적용하고 에너지 절약 기술 혁신을 지속적으로 증가시키고 노후 장비를 제거하고 깨끗한 생산 및 자원 재활용을 옹호하고 단위 소비를 줄입니다. 기업 제품 및 물 소비의. 에너지 절약 효과가 현저합니다.
4. 공중 보건: 회사는 직업상 위험 및 접촉 위치를 체계적으로 식별하고, 생산 현장 안전 모니터링을 개선하고, 정기 점검을 수행하고, 비상 계획을 수립합니다. 매년 직원들을 대상으로 신체검사를 실시하고, 직원 건강 파일을 개선하고, 직업 금기 사항이 있는 직원에 대해 법에 따라 직위를 이동합니다.
5.4 품질 신용 기록
품질 문화 및 품질 신용 구축에 있어 품질 시스템을 구축하고 핵심 경쟁력을 높이는 것 외에도 회사는 직원 교육도 매우 중요하게 생각합니다. 교육을 통해 회사는 품질을 중시하고 품질을 생명으로 생각하며 모든 직급 직원의 이론 지식과 전문 기술을 향상시키고 직원의 품질 의식을 제고하며 직원의 운영 행동을 표준화하고, 회사의 품질 관리 작업 성공적인 개발을 보장합니다. 보고기간 동안 품질신용기록은 양호하였으며, 법규위반 이력, 부적격 감독 및 수시점검 이력, 품질 및 안전사고 이력은 없습니다. 이 회사는 "성 과학 기술 기업", "국경 10대 전자 상거래", "절강 유명 브랜드 제품", "항저우 유명 브랜드 제품" 및 "항저우 유명 수출 브랜드"와 같은 많은 영예를 연속적으로 수상했습니다.
결론
2021년에 회사는 품질 및 무결성 표준 시스템의 지속적인 개선과 같은 요구 사항을 강조하고 품질 신용 정보화 구축을 가속화하는 저장성 제조 표준 및 인증을 기반으로 높은 표준으로 "Made in Zhejiang" 브랜드를 구축할 것입니다. 관련 부서의 감독과 관리를 실행하고 의식적으로 수용합니다. 품질 무결성 시스템의 구축은 장기적이고 체계적인 작업입니다. 품질 무결성 시스템 구축에 대한 규칙과 규정을 개선하고 기업 품질 무결성 구축 성과를 공고히 심화하기 위해서는 장기적인 메커니즘을 수립하고 과학적으로 구현하며 지속적이어야 합니다. 회사는 지속적으로 품질 관리 시스템을 개선하고 품질 무결성 수준을 지속적으로 개선하며 고객에게 최고의 품질의 제품을 제공할 것을 주장합니다. 회사는 계속해서 정직하게 운영하고 기업의 사회적 책임을 다하고 브랜드 이미지를 유지 및 개선하며 제품 품질을 중시하고 브랜드 생성의 길을 더 나아갈 것입니다. 국내를 선도하고 세계 일류의 "Made in Zhejiang"을 목표로 계속 열심히 노력하십시오.
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